| 1．入会登録前 |
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Q：会員登録をしないとリフォビッドのサービスを利用できないのですか？ A：はい。誠に申し訳ございませんが、当サイトは、会員登録を頂いた方のみがご利用頂けるようになっています。まずは無料のお試し会員にご登録してみてください。 リフォビッドに登録している工事業者の検索と、工事業者に対するメールでのご相談がご利用いただけます。お気に入りの工事業者が見つかりましたら、有料会員にご登録いただき、リフォームオークションをご利用してみてください。 |
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Q：無料会員と有料会員はどこが違いますか？ A：無料のお試し会員は、リフォビッドに登録している工事業者の検索と、工事業者に対するメールでのご相談がご利用いただけますが、リフォビッドサービスの中核でありますリフォームオークションをご利用いただけません。 お試し会員の方で、リフォームオークションご利用をご希望の方は、会員ランクを有料会員にご変更願います。変更手続は、当サイト上で簡単にご変更いただけます。 有料会員のうち、ゴールド・プラチナ・シルバー会員にご登録いただきますと、水漏れなどの緊急トラブル時に電話一本で即日工事対応が受けられる、リフォビッド緊急サービスをご利用いただけます。 詳しくは下記をご覧ください。 |
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Q：有料会員はランクが分かれていますが、サービスの違いは何でしょうか？ A：ゴールド・プラチナ・シルバー会員は、水漏れなどの緊急トラブル時に電話一本で即日工事対応が受けられる、リフォビッド緊急サービス（詳しくはこちらをご覧ください。）をご利用いただけます。 プラチナ会員は、ゴールド会員よりも無料で受けられる工事の種類が多くなります。 また、シルバー会員は満65歳以上の方に限りご登録いただけます。シルバー会員にご登録いただきますと、ゴールド会員と同一の年会費で、プラチナ会員と同一のサービスを受けることができます。 |
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Q：リフォームオークションサイトって何ですか？ A：当社が考案の今までにない全く新しい形のシステムで、ユーザー様にネット上で、工事の発注をしていただくシステムです。 リフォームしたい箇所を選びまた、内容を選んで業者募集をしていただき、ユーザー様の募集内容に対応しており且つ、 早期回答の上位3業者が入札の権利を獲得しますので入札の権利を対応業者が、競います。 そして前述で決定した3業者が、それぞれの会社のプランで見積もりをして、 プラン内容などを当サイト上で提示します。 これは各業者が他業者の内容なども確認でき、それぞれのプランに対しても逆オークション形式でアプローチできます。 3社×3プランの合計9プランが出揃いますので、その中からユーザーが、業者及びプランを選べるという画期的なシステムです。 |
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Q：どんな業者が入札に参加してくるのか、少し心配です。 A：ご安心ください。リフォームオークションには、当社が定めた審査基準に合格した登録工事業者のみが参加できるようになっています。また、全ての登録工事業者について、サイト上で会社概要や施工工事例をご確認頂けます。 |
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Q：インターネットで、リフォーム工事の発注をするのは何だか難しそうですが、私にもできるでしょうか？ A：ご安心ください。サイト上での操作はとても簡単です。 リフォーム工事を発注する場合は、業務依頼画面上（イメージはこちら）からリフォーム箇所などいくつかの入力事項にご入力して頂くことになりますが、ほとんどが選択式ですので、チェックをしていくだけで、簡単に発注ができます。選択肢の内容等につきまして、ご不明な点がございましたら当社にお問い合せください。 |
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Q：初期費用、年会費はどうやって支払えばいいですか？ 当サイトの指定の銀行口座にお振込みいただくか、クレジットカードでお支払いいただけます。 銀行口座でお振り込み頂く場合、お振り込みが確認できるまではログインできませんので、ご注意ください。 |
| 2.入会登録後 |
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Q：会員期限はありますか？ A：はい。登録期間は、1年間となります。 サイト上からいつでも更新手続ができますので、登録期間が終了する前に更新手続をお忘れにならないようお願いいたします。（一旦、登録期間が終了してしまいますと、それまで貯められていたポイントが失効してしまいますので、ご注意ください。） |
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Q：会員ランクの変更はできますか？ A：はい。サイト上からいつでも変更手続ができます。会員ランクを変更した場合、登録期間は変更の申込みをしたときから1年間となります。 なお、会員ランクを変更する際は、変更後の会員ランクの年会費から、変更前の会員ランクの年会費未消化分を日割計算した額の差額をお支払いただく必要があります。 |
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Q：ポイントって何に使えるのですか？ A：100ポイントあたり100円換算で、会員登録の更新や、会員ランク変更時にお支払い頂く年会費や、リフォビッド緊急サービスによりご依頼頂いた工事が有料であった場合の請負代金のお支払いに、お使い頂けます。 なお、ポイントを現金に換金することはできませんので、ご了承ください。 |
| 3.メール相談 |
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Q：メールでの問い合わせはどうすればいいですか？ A：会員登録いただきましたら、業者検索画面からご興味をもたれた工事業者と無料でメール相談ができます |
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Q：メールで業者に直接お見積もりを取ることはできますか？ A：できません。リフォーム工事を発注される場合は、リフォームオークションのご利用をお願いいたします |
| 4.リフォームオークション |
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Q：興味のある工事業者に、入札に参加してもらいたいのですが。 A：業務依頼画面上（イメージはこちら）から1工事業者のみ、特定の工事業者を指名して入札に優先参加させることができます。 指名を受けた業者が、業務多忙等の理由により入札に参加できない場合もありますので、ご了承ください。 |
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Q：リフォームオークションの発注を途中でキャンセルできますか？ A：2次募集開始前に、リフォームオークションを続行しますかと確認を致します確認画面が表示されます（イメージはこちら）ので、この画面からキャンセルをすることができます。この画面で、一旦「続行」をクリックされますと、2次募集が開始されて、以後は原則として、リフォームオークションをキャンセルすることはできません。 |
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Q：落札した工事業者とのトラブルが心配です。 A：当社はオークション運営会社として中立的な立場を保つために、落札後のお客様（ユーザー会員様）と工事業者との工事プラン・お見積額以外の契約内容や、実際の工事には一切関与いたしません。 ですが、トラブルを未然に防ぐために、工事業者に対する評価システムを導入しています。これは、施工後にお客様が、工事業者に対して評価を行い、その評価内容を施工工事例と共に業者検索画面で確認できるというものです。工事業者は、低く評価されないよう、誠実に対応されるものと考えています。 また、問題行動を起こした工事業者については、業者登録を一時停止または強制的に登録を抹消するなどの処分を行う旨、業者利用規約にも定めておりますので、工事業者の行動に一定の抑止効果があるものと考えています。 |
| 5.緊急サービスに関して |
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Q：リフォビッド緊急サービスとはどういったサービスですか？ A：リフォビッド緊急サービスとは、水漏れなどの緊急トラブル時に電話一本で即日工事対応が受けられるサービスのことです。 このサービスにつきましては、水道工事に長年携わっている当社か、もしくは当社の審査基準に合格した工事業者が責任を持って対応いたしますので、ご安心ください。 |
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Q：リフォビット緊急サービスは有料ですか？ A：有料のサービス、有料のサービスと分かれます。詳しくは、会員別サポート対応表とRefobid緊急サービス料金表をご覧ください。 現在ご登録の会員ランクでは有料のサービスに該当していても、他の会員ランクでは無料のサービスに該当する工事につきましては、その場で現在の会員ランクをそのランクにご変更頂くことで、無料のサービスとしてご利用頂ける場合があります。ご不明な点は、当社までお問い合せください。 |
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Q：リフォビッド緊急サービスは何回も利用できますか？ A：なお、無料のサービスに該当する工事であっても、1年以内に同一箇所で同一内容の修繕を2回以上ご利用されますと、2回目以降は、有料になりますのでご注意ください。 この場合の料金はRefobid緊急サービス料金表に従って計算されます。 |